Ajutor cumpărătorului
Suntem tot timpul la dispoziția clienților noștri pentru a oferi cea mai bună experiență.
Întrbări frecvente despre comenzi și livrări
Comenzi și Livrare
Comenzile primite pînă la 14-00 se vor livra în aceeași zi.
Livrarea pe tot teritoriul Moldovei se efectuează în decurs de 2-3 zile lucrătoare
Accesînd butoanele Contul Meu sau Achitare veți putea crea un cont nou
Orice schimbări în comandă le puteți face la telefon cu operatorul companiei noastre
Prin serviciile de tracking ale companiei de transport
Toate transferurile de pe card sunt protejate astfel încît nimeni nu are acces la datele Dvs. personale. Stocarea și gestionarea datelor cu caracter personal se reglementează de legea Nr. 133 din 08-07-2011 privind protecţia datelor cu caracter personal
Comenzile de la 500 de lei se livrează gratuit pe tot teritoriul Republicii Moldova.
Pentru livrarea comenzilor sub 500 lei, se va include o taxă de livrare de 50 lei în Chișinău și suburbii.
Și o taxă de 65 lei pentru restul locațiilor din Republica Moldova
Livrarea se livrează în toate locațiile din Republica Moldova, cu excepția teritoriului din stînga Nistrului
Da, la expediere se formează un colet care va conține toate bunurile comandate de Dvs. împreună sau în mai multe cutii. Însă toate vor fi livrate odată.
Ce fac dacă doresc să schimb un item
Returnări și Schimb
Compania Garvi Roll SRL ca distribuitor HOBOT, se bazează pe Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor în ceea ce privește schimbul și returnarea bunurilor. Cu toate acestea, având o orientare spre clienți, ne situăm adesea de partea consumatorilor, cu condiția ca produsele să fie într-o stare agreabilă și ca consumatorul să se adreseze în timp util.
1.1 În cazul în care produsul nu a fost desigilat:
Ambalajul a fost păstrat în stare intactă, setul este complet, caracteristicile produsului, sigiliile și etichetele sunt intacte;
Bonul fiscal a fost păstrat, toate autocolantele și etichetele sunt prezente;
Plata a fost efectuată în numerar sau prin card bancar.
1.2 Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile, excluzând ziua achiziției, produsul poate fi schimbat sau returnat vânzătorului, cu excepția produselor de calitate ce nu pot fi schimbate cu un produs similar.
Lista produselor ce nu pot fi schimbate pe un produs similar în termen de 14 zile:
Bijuteriile (bijuterii din metale prețioase cu pietre prețioase, metale prețioase cu inserții de pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate);
Țesături și tricotaje (lenjerie de corp, lenjerie de pat, ciorapii și derivatele acestora);
Articole de igienă personală (periuțe de dinți, pieptene, agrafe de păr, bigudi, pensete, aparate de ras, aparate de ras electrice și alte produse similare de igienă personală);
Parfumerie și produse cosmetic;
Articole textile (bumbac, in, lână, mătase și țesături sintetice, panglici, împletituri etc.);
Produse de cablu (fire, cabluri);
Materiale de construcții si finisaje și alte bunuri vândute pe metru pătrat (linoleum, film, covoare, etc.);
Produse și materiale ce intră în contact direct cu alimentele, fabricate din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (veselă și ustensile de bucătărie, materiale de ambalare, recipiente pentru depozitarea și transportul alimentelor (cutii, sticle, butoaie);
Produse chimice de uz casnic, pesticide și agrochimice;
Mobilier de uz casnic (seturi de mobilier);
Autoturisme și autovehicule, remorci și agregate pentru acestea, mijloace mobile de mecanizare mică a lucrărilor agricole, ambarcațiuni de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic;
Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care se stabilesc perioade de garanție (aparate de uz casnic, echipamente radioelectronice, echipamente de calcul și multiplicare de uz casnic, echipamente foto și de film, aparate telefonice (staționare și mobile) și echipamente de fax, instrumente muzicale electrice, echipamente și dispozitive de uz casnic);
Produse pentru prevenirea și tratarea anumitor maladii la domiciliu (articole de salubritate și igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente medicale, dispozitive și echipamente, produse de igienă orală, lentile pentru ochelari, articole de îngrijire a copilului, medicamente);
Jucăriile.
Pentru a returna sau schimba un produs de calitate, clientul trebuie să se adreseze în magazinul de unde a fost procurat produsul.
Asigurați-vă că aveți la dumneavoastră următoarele lucruri:
Produsul propiu zis;
Ambalajul și accesoriile aferente;
Certificatul de garanție valabil;
Bonul fiscal.
În plus, verificați dacă îndepliniți condițiile specificate în punctul ”În ce cazuri pot returna sau schimba un produs de calitate?”.
Atunci când faceți cumpărături online pentru electrocasnice sau alte bunuri, este important să acordați o atenție specială următoarelor caracteristici:
Dimensiuni;
Putere;
Regim de funcționare;
Culoare;
Greutate, etc.
Este esențial să țineți cont că atunci când primiți livrarea achiziției dumneavoastră, trebuie să inspectați produsul și să vă familiarizați cu caracteristicile și starea sa externă. În cazul în care nu sunteți mulțumit de exteriorul produsului sau de alte aspecte ale acestuia, aveți dreptul să refuzați produsul. Dacă ați acceptat produsul și ați semnat act predare – primire de la curier, acest lucru implică automat acceptarea mărfii și a tuturor caracteristicilor externe ale produsului în cauză. De asemenea, întreaga responsabilitate pentru bunurile achiziționate revine cumpărătorului.
Dacă cumpărătorul refuză produsul la livrare, vânzătorul se obligă să returneze suma plătită pentru comandă, cu excepția costurilor de transport suportate de vânzător.
În cazul în care produsul a fost achiziționat online, acesta poate fi returnat sau schimbat în magazinul fizic Wildmar, pe adresa Decebal 23/1.
În cazul în care produsul are un defect vizibil, clientul are dreptul să refuze produsul în momentul inspectării în magazin sau la momentul livrării. Dacă clientul acceptă produsul, el își asumă responsabilitatea pentru acesta. Este important ca clientul să fie atent la inspectarea produsului și să semnaleze orice defect sau problemă imediat vânzătorului sau reprezentantului magazinului.
În cazul în care defectul este de fabrică și nu poate fi vizibil cu ochiul liber, produsul trebuie să fie diagnosticat într-un service centru autorizat.
Aceast lucru poate fi realizat în orice moment pe durata perioadei de garanție.
Clientul are opțiunea de a se adresa direct în service centru autorizat sau de a preda produsul în service prin intermediul magazinului Wildmart. Pentru aceasta, este necesar să prezintați certificatul de garanție al magazinului și al producătorului.
Noi colaborăm doar cu centre de service autorizate, toate piesele utilizate în procesul de reparație sunt originale și sunt comandate direct de la producător!
Pentru detalii, puteți suna la serviciul de asistență tehnică la numărul de telefon:
Service Centru autorizat HOBOT – „RESTART SERVICE S.R.L.”
Numere de telefon:
022 54-54-37 | 060-707-170 | 079-707-112
Adresa: Chișinău, str. Haltei 3/2
Grafic de lucru:
luni – vineri 9:00 – 17:00
Ora de masă:
12:00 – 13:00
Zile de odihnă:
Sâmbătă și duminică
În funcție de rezultatul obținut de la Service Centru autorizat în urma diagnosticării, se va lua decizia finală. Aceasta poate include una dintre următoarele opțiuni:
În cazul în care se constată un defect, acesta va fi remediat în totalitate;
În cazul când defectul nu poate fi remediat, produsul va fi înlocuit sau va fi compensată valoarea acestuia.
În cazul în care produsul necesită servicii de garanție, vă rugăm să contactați serviciul de asistență tehnică
Service Centru autorizat HOBOT – „RESTART SERVICE S.R.L.”
Numere de telefon:
022 54-54-37 | 060-707-170 | 079-707-112
Adresa: Chișinău, str. Haltei 3/2
Grafic de lucru:
luni – vineri 9:00 – 17:00
Ora de masă:
12:00 – 13:00
Zile de odihnă:
Sâmbătă și duminică
Service Centru este în drept să refuze reparația produsului în baza garanției în următoarele situații:
- Încălcarea integrității sigiliilor de garanție;
- Prezența daunelor mecanice sau a altor deteriorări cauzate de acțiuni intenționate sau neglijente ale cumpărătorului sau a terților;
- Încălcarea regulilor de utilizare;
- Deschiderea, repararea sau modificarea neautorizată a componentelor interne sau a schemelor produsului;
- Modificarea, ștergerea sau deteriorarea numerelor de serie sau adreselor MAC stocate în memoria produsului și imposibilitatea de a le identifica;
- Detectarea daunelor cauzate de obiecte străine, substanțe, lichide, insecte sau temperaturi extreme pătrunse în interiorul produsului.
Desigur, deoarece compania Garvi Roll SRL este distribuitor oficial, stocurile sunt stabil suplinite cu produse, piese și consumabile necesare. În caz că doriți să înregistrați o precomandă vă puteți oricînd adresa la operatorii noștri sau puteți plasa precomanda direct pe site.